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zoom RSS Windows7(64bit) Windows UpdateができないA 表示コード:8007000

<<   作成日時 : 2010/01/10 06:56   >>

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2010年も10日が経過しました。日本海側では積雪被害が聞かれますが、皆さんの地域ではいかがなのでしょうか。

さて、昨年暮れに我家のデスクトップPC(Windous7 64bit)はwindows Updateができなくなってしまいました。
個人的対処では解決できず、Microsoftへ問い合わせを行ったところ丁寧な回答を貰いました。

最初の対処方法(前回Blog)では解決できず、次のような新たな対処方法の回答を得ました。

■前回作業結果の報告内容
作業1、作業2では解決いたしませんでした。
作業3での「Windows6.1-KB947821-v2-x64.msu」ダブルクリック後以下メッセー
ジが表示されました。
「インストーラはエラーを検出しました。:0x80070005アクセスが拒否されました」
当然再起動後でのWindows Updateはできませんでした。
オペレーティング システム: Windows 7

■[回答]
ご返信の内容を拝見しましたところ、前回ご案内の作業を行っていただいた後、インストーラエラーが発生している状況を確認いたしました。
インストーラエラーが発生する場合は、Windows のシステムに問題が発生している可能性がございます。
Windows Update は、システムが安定して動作していることが前提となります。

以下にはインストーラの修復とシステム ファイルの修復手順をご案内いたしますので、現象が改善されるかご確認いただくようお願いいたします。

今回の手順にて現象が回避されない場合は、誠に恐れいりますが、今後の有効な回避策をご提供することができない可能性がございます。

お客様には大変お手数をおかけいたしますが、今後、Windows を安定した状態でご利用いただくには、Windows の初期化をお勧めいたします。
お手数をおかけいたしまして申し訳ありませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

-------- 行っていただきたい作業 -------
■ 作業 1. Windows インストーラの修復
■ 作業 2. チェック ディスクを実行します
■ 作業 3. システム ファイルを修復する
-----------------------------------
※ 作業 1 より現象が回避するまで順に実施してください。現象が回避した場合は、残りの作業は実施していただく必要はございません。


■ 作業 1. Windows インストーラの修復
=============================
1. [スタート] ボタンをクリックし、[プログラムとファイルの検索] ボックスに Notepad と入力します。

2. [プログラム] ボックスの一覧の [Notepad] をクリックします。

3. メモ帳に以下のコマンドをコピーし、貼り付けます。
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
"Logging"="voicewarmupx"
"Debug"=dword:00000007
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpd
ate\Trace]
"Flags"=dword:00000016
"Level"=dword:00000004

4. [ファイル] メニューの [名前を付けて保存] をクリックします。

5. [保存する場所] ボックスの一覧の [デスクトップ] をクリックします。

6. [ファイル名] ボックスに LoggingOn.reg と入力し、[ファイルの種類] ボックスの一覧の [すべてのファイル (*.*) ]
をクリックして、[保存] をクリックします。

7. デスクトップで LoggingOn.reg ファイルをダブルクリックして、Windows レジストリにレジストリ値を追加します。

※ 管理者のパスワードを要求するダイアログボックスが表示された場合はパスワードを入力して [OK] をクリックし、確認を要求するダイアログ ボッ
クスが表示された場合は [続行] をクリックします。

8. [はい] をクリックし、[OK] をクリックします。

上記作業の完了後、再度 Windows Update を実行し、現象が回避されるかをご確認ください。
現象が回避されない場合は、引き続き作業 2 へお進みください。


■ 作業 2. チェック ディスクを実行します
=============================
はじめに、ハードディスクの問題をスキャンして修復します。

------------注意事項--------------
ハードディスクに重大なエラーがありますと、下記にご案内する修復の過程において、データが消去されることがございます。
万一に備え、事前に大切なデータのバックアップを行っていただくことを強くお奨めいたします。
[参考情報]
Windows ベースのコンピュータでデータをバックアップする方法
http://support.microsoft.com/kb/971759/ja
------------------------------------------------

1. [スタート] ボタンから [コンピュータ] を起動します。

2. [ローカル ディスク (C)] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。

3. [ツール] タブに移動し、[エラー チェック] 欄の [チェックする] ボタンをクリックします。
※ ユーザーアカウント制御が表示されましたら [続行] をクリックしてください。

4. [チェック ディスクのオプション] 欄に記載されている下記のチェック ボックスにチェックを入れ、[開始] ボタンをクリックします。
- ファイル システム エラーを自動的に修復する
- 不良セクタをスキャンし、回復する

5. [ディスク使用中にそのディスクを検査できません] のメッセージが表示されましたら、[ディスク検査のスケジュール] をクリックします。

6. コンピュータを再起動します。コンピュータを再起動しますと、自動的にチェック ディスクが開始されます。

引き続き以下の作業をお進みください。


■ 作業 3. システム ファイルを修復する
============================
1. 画面左下の "スタート" ボタンをクリックします。

2. すぐ上の [プログラムとファイルの検索] ボックスに、以下の文字を入力します。
cmd

3. 検索結果に [cmd] と表示されます。

4. [cmd] を右クリックし、その後 [管理者として実行] をクリックします。
※ [ユーザー アカウント制御] の画面が表示されましたら、 [続行] ボタンをクリックします。

5. コマンドプロンプト画面が表示されますので、以下を入力し [Enter] キーを押します。
sfc /scannow
( "sfc" と "/" の間には半角のスペースが入ります)

6. 画面の指示に従って修復を完了します。

7. 修復が正常に完了した場合は、コンピュータを再起動します。

コンピュータの再起動後、再度 Windows Update を実行していただき、お問い合わせいただきました現象が改善されるかご確認をお願いいたし
ます。
今回のご案内で解決に至らない場合、手動での修復が困難な状況でございます。

誠に恐れ入りますが、今後 Windows を安定した状態でご利用いただくには、Windows の初期化 (リカバリ) をご検討いただきますよう
お願い申し上げます。
お手数をおかけいたしまして申し訳ありませんが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

■ Windows 7データバックアップについて
---------------------------------------
一般的なデータのバックアップ方法につきましては、下記のサポート技術情報にて公開しております。併せてご参照いただければ幸いです。
[サポート技術情報]
Windows ベースのコンピュータでデータをバックアップする方法
http://support.microsoft.com/kb/971759/ja

■ Windows 7 のお問い合わせ窓口
---------------------------------------
Windows には、大きく分けて 2 種類あり、メーカーのコンピュータにあらかじめインストールされているものと、パッケージとしてご購入されてい
るものがあります。
お客様が利用されているWindows が前者の場合、サポートを提供するのは、コンピュータ メーカーになります。サポート提供方法は、各メーカーに
よって異なりますので、お問い合わせ窓口の詳細については、コンピュータに付属していた書類等をご参照ください。
後者の場合、マイクロソフトの無償サポートをご利用になれます。パッケージに同梱されているWindows のプロダクト ID を使用し、下記オンライ
ンサポートをご利用ください。

お問い合わせ窓口は以下の Web サイトにてご確認くださいますようお願い申し上げます。

<OEM メーカー サポート窓口>
http://support.microsoft.com/gp/oemphone

<マイクロソフト Windows 7 サポート窓口>
Windows 7 (無償サポート)
https://support.microsoft.com/oas/default.aspx?&gprid=14019&&st=1

今回の対処でも結局Windows Updateは出来ずじまいで、OSの再インストールをしぶしぶ行うことになりました。
その後Windows Updateは快調ですが、 また別の問題?が・・・・・・。

皆様、本年もよろしくお願いいたします。


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